耐心解释 周到服务

7月1日起，铁路医保IC卡实行加密后方可使用，门诊导医人员积极协助前来就医的患者添加或修改密码，虽然很多患者有怨言，但是导医始终面带微笑，反复宣传，耐心解释，细心操作，并为患者提供纸和笔及时记录，以防止遗忘修改后的密码；还主动给患者发放凉扇、递上水杯，这些热忱周到的服务化解了患者的怨气，得到了患者的理解，受到了患者的称赞和感谢。