2011年卫生部在全国广泛开展“优质护理服务示范工程”这项活动，从春节后，为了将此项工程更好开展，老年病二科护士长马金叶多次走访已开展此项活动的科室，吸取他们的经验，广泛收集资料。利用下班时间召集全体护理人员学习此项活动的服务项目、各项规章制度，探讨详细内涵；对全体护理人员进行现有设备的培训：如遥测心电监测、超声波治疗仪输液泵、微量泵、血压计等的正常操作，日常维护及常见问题的分析和紧急故障的处理方法。并组织动员全科护士一道参与排班，发动大家共同献计献策，排出适合科室的班次及工作模式。在此过程中，该科本着以病人为中心的服务宗旨，一切为病人着想，实行全程无缝隙的责任制护理模式，加强晨、晚间护理及日常护理工作，还对未来科室的护理工作提出了要求和明确的目标，以保证科室医疗护理工作的有序平稳进行，最大限度让患者及家属满意，为开展“优质护理服务示范工程”打下了坚实的基础。
