华为老总任正非曾说过“企业最大的浪费就是经验的浪费”。好的经验会帮助我们少走弯路,减少试错成本。
今天,向大家展示的护理改善项目是:《岗位经验萃取在新入职护士培训中的应用》。
具体操作就是,首先要找对象,成立岗位经验萃取工作坊 分为五个小组,每组三个人,都是该岗位的优质人才。
大会确立每组的任务范畴,各小组根据临床实践经验将隐形经验书面化。
责班小组编排出《产科急救手册》:包括DIC、羊水栓塞、新生儿复苏等抢救流程图,简单明了,易翻阅,已经帮助我们快速、准确抢救过好多病例了。
《责班工作要点》包括输血、化疗、术前术后的操作流程图,即便是新入职的或不经常上责班的人,不熟练就及时查阅,也能给患者一个资深护士护理的优质体验。
以及责班21天养成记,按照该表格完成每日带教内容,并由带教导师进行评分,量化责班工作达标情况。
主班小组编排出:《主班工作手册》包括开具医嘱的规范操作、采集标本的规范要求、申领物资及盘库的操作流程。
理论小组编排出《理论知识加油站》:包含临床工作中患者经常问到的知识点,以及护士工作中碰到的疑难点,并建立《妇产科护理授课课件包》收集每周护士讲课的PPT,实行科室共享,作为大家的知识库,随时可查阅。
操作小组编排出:《妇产科操作评分标准》制定病房护士、助产士要考核的操作。
沟通小组编排出:《高效沟通宝典》:包括护理部下发的标准沟通路径以及在临床工作中收集到的一些经常被问到或者纠纷风险大的问题,进行语言优化,大大降低了因沟通不当造成的纠纷。
《错误晾晒册》:将本月病例错误、不良事件,护理部月查房的问题及工作中的小差错,统统进行总结归纳加晾晒,使大家重视起来,引以为戒。
怎么验证改善后的效果呢?经过查找文献后确定三个带教效果评测方法:
过程考核 《迷你临床演练评估》:给一个复杂的病例,比如说今天来了个妊高症,让她做责任护士,进行这7个方面的评价考核。
培训考核:DOPS临床操作技能评估,主要是病房护士、助产士的专科操作考核。
三方满意度:包括第一个患者满意度,患者的护理体验是最能说明问题的、第二个教学满意度,带教老师客观评价护士的优缺点、第三个护士满意度:在整个带教过程中的体验。
经过不断改良最终达成目标,优化带教体系:即责班21天养成记加30天管理病人,主班21天养成记加14天独立操作,中间穿插理论小讲课和操作考核,最终完成三方满意度的目标考核。通过多维度的量化考核,为科室培养出更出色的护理人员,提高护理质量、提高患者满意度,同时也为护士长排班提供有力的依据。
最后,所谓的高效传承,就是用成功复制成功,用最好创造更好。