在国家大力推进改善就医感受、提升患者体验的浪潮中，我院护理人文小组秉持“以人为本”的理念，如春风化雨般将温暖与关怀融入医疗日常，全面开展“六个多”服务内容，以点滴细节铺就患者就医的暖心之路，让医院不仅成为祛除病痛的港湾，更成为传递爱与希望的殿堂。
一、多说暖心话，驱散就医阴霾
走进医院，患者往往带着焦虑与不安。将“您好，有什么可以帮您的吗？”“别着急，我们慢慢来”“放心，我们会尽全力”等暖心话语挂在嘴边。在门诊大厅，导医们面带微笑，主动上前询问患者需求，用温柔的话语指引方向、安抚情绪；病房里，护士们轻声细语地问候患者，像家人般拉拉家常，减轻患者对疾病的恐惧。这些简单却充满温情的话语，如同阳光一般穿透病痛的阴霾，让患者瞬间感受到家一般的温暖与关怀。
二、多说患者心声，架起沟通桥梁
医护人员深入病房、诊室，耐心倾听患者的心声。通过定期开展的病友座谈会、一对一交流等方式，了解患者在就医过程中遇到的困惑、对治疗的担忧以及对服务的期望。此外，医护人员还将患者的合理建议整理成册，推动服务流程持续优化，真正让患者的声音成为医院发展的“指南针”。
三、多为患者答疑，照亮求医之路
面对复杂多变的疾病，患者往往充满疑问。无论是检查流程、治疗方案，还是药物副作用、康复注意事项，医护人员都用通俗易懂的语言为患者逐一解答。医院还利用线上平台推送常见疾病科普问答、开通线上咨询热线，确保患者随时随地都能获取专业解答，让求医之路不再迷茫。
四、多替患者着想，传递人文温度
从患者踏入医院大门的那一刻起，人文小组便将“替患者着想”贯穿始终。考虑到患者行动不便，医院在各楼层增设了轮椅、平车，并安排专人协助搬运；针对患者就餐难问题，营养食堂推出个性化配餐服务，按患者病情搭配营养餐，并免费送餐至病房；为缓解患者住院期间的孤独感，医护人员组织病房内的手工活动、读书分享会等，让患者在相互交流中找到温暖与力量。一位长期住院的患者感慨地说：“在这里，医护人员不仅关心我的病情，更在乎我的感受，让我觉得自己不是在看病，而是在和家人相处。”
五、多给患者便利，优化就医流程
简化挂号、缴费、取药等环节，引入“一站式”服务窗口，让患者少跑腿、少等待；开辟绿色通道，为急危重症患者、老年患者、孕产妇等特殊人群提供优先服务，确保他们在第一时间得到救治；在诊室内，医护人员推行“首诊负责制”，详细记录患者病情，方便后续复诊时快速调阅，避免重复检查。
六、多做科普宣讲，提升健康素养
健康科普是预防疾病的重要一环。从常见疾病的预防、慢性病的管理，到急救技能的培训，一场场生动的科普宣讲深受群众欢迎。此外，医院还制作了一系列科普短视频，通过微信公众号、抖音等平台定期推送，让健康知识触手可及，引导群众主动参与健康管理，从源头上筑起健康防线。
国家改善就医感受、提升患者体验的政策落地生花，在我院呈现出一幅温暖而生动的画面。护理人文小组的“六个多”服务内容如同颗颗璀璨的明珠，串联起患者就医的全过程，让医院在医疗技术过硬的同时，更有温度、更具人文关怀。未来，我们将继续深耕人文服务，以实际行动践行“为人民健康服务”的宗旨，让每一位患者都能在这里感受到春天般的温暖，拥抱健康、收获幸福。
