服务功能：政策宣传、健康咨询、就医指南、投诉举报、戒烟干预。
服务方式：人工服务、语音留言、微博微信、网站、短信、电子邮件、传真。
服务宗旨：宣传政策法规、传播健康知识、回应群众关切、服务三秦百姓。
截至目前，全国28个省（区、市）开通了12320卫生热线，覆盖人群约9.6亿。
随着公众健康需求的不断提高，12320服务已从启用之初的公共卫生领域逐步拓展到了医疗行业各个方面，主要功能包括咨询、投诉、举报、建议、表扬、预约诊疗、突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通、电话调查等，还包括主动提供戒烟干预和心理援助服务。
